快手电商新增《购物体验星级规则》 多维度评判商家服务

行业头条：近日，快手电商发布公告称，为更加完整的反映商户的履约能力，为消费者下单决策提供更为准确的参考信息，新增《购物体验星级规则》，该规则将于2021年10月23日正式生效。

据悉，购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。

具体来说，星级总分是各维度得分*各维度权重的总和。评判的维度包括商品、客服、物流、售后、纠纷等。

商家得到初始的各维度得分后，要结合商责纠纷率达标情况得出最终维度得分，若商责纠纷率达标，则维度得分不变;若商责纠纷率未达标，则降低维度得分。商责纠纷率未达标分为3种情况:轻度未达标、中度未达标和重度未达标。

关于购物体验星级与星级总分、各维度得分的对应标准如下:

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