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2分钱的商品却要999元运费,直播带货“水太深”

释放双眼,带上耳机,听听看~!

作为这年来互联网行业中颇为火热的一条赛道,直播带货也引得“无数英雄竞折腰”。不过,“常在河边走,哪有不湿鞋”,直播带货领域也多次出现“翻车”,包括李佳琦、薇娅、罗永浩、辛巴等顶流主播几乎各个都有这一“黑历史”。而在日前,“翻车”的主播名单又被加长。

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根据相关媒体报道称,8月26日主播雪梨举办粉丝节,直播观看量达到6400万,销售额突破10.45亿,但据多位参与活动的消费者反映称,当天为活跃活动人气,直播间曾多次上架低价秒杀活动,其中河北石家庄的刘先生表示,他通过秒杀抢到1分钱的电动牙刷和枕头,但这笔合计2分钱的订单,运费却高达999元。

超低价秒杀的商品搭配超高运费,这一组合相信许多朋友都不会感到陌生,而这事实上也是抖音及快手方面明令禁止的“一元秒杀”套路,利用了消费者贪便宜的心理,通常使用手表、首饰等价值区间极大的商品,给用户带来一种买到就是赚到的错觉,赚取成本和邮费之间的差价。但由于这种模式对于主播的信誉和平台生态都有着非常大的伤害,所以也早已被平台禁止。

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当然,作为仅仅略逊于李佳琦、薇娅的一线主播,雪梨团队大概率是不会使用这种上不了台面的套路,所推出的秒杀商品也并非低质的“地摊货”。那么,问题来了,雪梨团队为什么要设置这种明显不合常理的运费呢?

日前,雪梨所在公司工作人员给出的解释,是“之所以运费设置为999元,是因为有些地区不支持发货,省会城市是支持发货的”。然而无论是石家庄的刘先生,还是在“黑猫投诉”平台上反馈了同样遭遇的北上广消费者,显然都不可能属于这种情况。

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此后,在雪梨所属杭州宸帆电子商务公司公布的最新声明中,关于运费999元则又换了一个新的说法,据称是为了让更多粉丝享受到秒杀机会,每位用户限购1份。而针对一位用户同时拍下2份的情况,后台会触发默认的999元运费机制。

这个说法其实很有意思,雪梨团队的意思是为了尽可能地让更多消费者享受到秒杀福利,所以故意设计了999元的运费来劝退消费者,让每位消费者都自觉购买1份商品。看起来这个解释有着一定的道理,并且从刘先生所展示的订单来看,情况确实如此。

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然而,如果你从事过电商行业或直播带货行业,亦或是经常参与这种活动就会知道,雪梨团队给出的这个解释其实是“暗藏玄机”的。有电商行业从业者在网络上直接了当地表示,针对粉丝的秒杀活动是主播巩固现有粉丝群体,以及拓展新用户的重要手段,属于福利活动,因此提供低价秒杀的商品通常都会包邮,以此来回馈消费者。

事实上,无论电商平台还是带货主播推出的秒杀活动,往往都不是为了卖货,而是试图起到一定的宣传作用,为的是吸引流量而不是将流量变现。所以这也就使得雪梨团队在面向粉丝的秒杀活动中设计这种不合理的运费,显得与通常秒杀活动的初衷有些背道而驰了。

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更为重要的是,如果对电商平台的秒杀活动系统设计有所了解,那么所谓“活动是限时秒杀,如果抢完了,运费就会显示为999元”,以及“一位用户同时拍下2份会自动触发999元运费”的说法,可能并不是那么的靠谱。毕竟秒杀活动通常具有时间短、并发访问量大的特点,再加上往往是为了宣传而不是卖货,所以也注定了可供秒杀的商品会限额。

而秒杀活动最怕的其实就是“超卖”,也就是原本打算卖100个来赚吆喝,结果因为库存并发更新的问题,导致在实际库存已经不足的情况下,库存数量依然在减,甚至最终产生1000个订单。如果不发货会导致用户投诉和平台封店,但发货自然也就意味着血亏。

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按照雪梨团队的说法,为了避免超卖,他们所使用的策略是加入惩罚机制,只要消费者多下单就会触发这样的运费。但这种策略其实并不常见,毕竟做秒杀活动是为了赚流量而不是挣钱,通常不会去设置天价运费这种会激怒消费者的事情。

正常情况下,电商平台设计秒杀系统时使用的,通常是尝试扣减库存、并且只有扣减库存成功才会进行下单的逻辑,而下单时则直接通过数据库的事务机制来控制商品库存,是不会存在超卖,只会出现少卖的情况。如果是正常的秒杀活动,商家会为秒杀商品设计一个新的UID,一旦提供的秒杀的商品被售罄,购买按钮就会直接变灰,并且为避免消费者多买,商家一般也会在后台设计一个ID只能购买一件商品的规则。而这样的设置,相信经常参与秒杀的朋友是很熟悉的。

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然而,雪梨团队并没有采用这种已经在电商行业久经考验的这一策略。所以消费者在购买了1个以上的商品后,999元的运费随即就会产生,这时候给消费者的通常就只有两种选择,其一就是花费999.02元正常发货,其二就是取消订单。

选择第一种,就等于是正常卖掉了2件商品,而选择第二种,则意味着商家节省了秒杀活动的成本支出,但流量已经拿到了手,所以无论消费者怎么选择,都意味着商家才是最终的赢家。

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但此次包括刘先生在内的消费者,选择了例如在黑猫投诉平台投诉这样的第三条路,来维护自身权益。而在舆论发酵后,雪梨团队就只能退款和道歉,可谓是赔了夫人又折兵。

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