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实体商家要如何提升运营私域流量的能力?

释放双眼,带上耳机,听听看~!

但很快企业就会发现,自己的私域运营并不能达到像完美日记、瑞幸那样好的效果,为什么呢?事实上,针对不同的业态,私域流量的玩法并不存在一个通用的最优解,因此,私域流量的作业千万别乱抄

在企业数字化转型步伐加快的背景下,对于实体店来说,要想实现高效的私域流量销售转化和长效的用户价值,是要建立在客户信任、产品靠谱、服务高效的基础上的,归根究底,就是要运营好门店的私域流量。

私域流量不是“割韭菜”的一锤子买卖,如何让他们黏性更强,复购更高才是私域运营的重点。实体店要如何提升运营私域流量的能力?今天我们从三个方面来具体聊聊。

01

将用户从线下或者线上公域导流到私域流量池是私域运营中相对简单的工作。主要可以采取两种方式,一种是利益诱导,一种是内容吸引

利益诱导简单来说就是通过“利他”思维来进行引流,引流速度快、效果好,主要做法是“选择进入私域可以获得什么”,如扫码进群领红包、扫码添加导购送产品等,进入线下门店的用户看到进入私域流量池的好处,一般都会形成转化。

内容吸引的引流效果则相对会差一些,主要是通过在媒体平台做优质的内容,靠内容本身来打动用户形成转化,如推送有价值的干货、经验分享等,当用户发现你的内容对自己有帮助时,就会选择加入私域,通过这种方式引流来的用户较为精准,且对品牌有一定的信任感。

在引流过程中,实体店老板可以借助藤匠企微SCRM工具中的员工活码、群活码、客户分配等功能进行高效引流获客,避免导购重复添加用户,同时也可以解决导购离职带走用户的风险。

02

引流过后就要对用户进行运营,实体店应该如何制定私域运营方案呢?

我们可以从客单价、消费频次这两个维度出发,将实体门店分为三种,针对这三种不同的情况,我们需要采取不同的方案来进行私域流量的运营。

  • 低价高频,如便利店、茶饮、餐饮等行业;面对这类用户,我们需要采取“社群+促销”的模式来做运营,将客户拉到群里,用优惠活动触达用户;
  • 中价中频,如服饰、超市、美妆等行业;可以根据用户生命周期将用户进行分层,对忠诚用户采取1V1重点服务的方式,对新用户采取“社群+促销”的运营方式;
  • 高价低频,如珠宝、美容、装修等行业;这类用户具有复购率低的特点,因此要提升用户体验感,做好用户转化和运维,关键要侧重1V1服务。

先来说说“社群+促销”模式。

低价高频的实体商家一般用户基数量会比较大,客流量多的情况下,一对一运营很难实现,因此,我们可以通过群活码引流,将用户引导到客户群中进行统一运营。

在建立私域社群后,可以通过社群进行促销活动的发布,比如结合藤匠企微的群SOP、群发助手等功能,想不通社群发送优惠券、做秒杀福利、限时领取等,刺激用户进行消费,提升用户复购频次,这样就能够带来营销业绩的增长。

做中价中频的私域社群,又与低价高频的社群有所不同,用户对于这类产品的复购率相对会低一些,因此,在运营社群时除了推送促销信息以外,还需要搭配一定的内容输出,通过内容触达来提升对品牌的信任感,增强用户黏性。

比如美妆行业可以通过推送美妆产品的正确使用方式、不同肤质适合使用哪类美妆产品等干货来吸引用户;超市可以推出超值组合优惠套装、买赠、买减等优惠活动政策,以及推送一些日常生活技巧等。

接下来,说说1V1服务要怎么做?

对于忠诚用户以及高价低频的产品用户来说,实现转化和复购的关键更在于产品与服务体验感的结合,因此实体商家在做好产品的同时还需要做好针对性的服务。

商家需要深度了解用户需求,导购运营人员可以借助藤匠企微SCRM中的客户标签、客户画像、客户状态、跟进动态等功能来分析和洞察用户需求,提供更加针对性的服务,推荐更适合用户的产品。

此外,在进行1V1服务时,对用户经常提问的问题,还可以通过藤匠企微生成关键词回复话术库,将常用资料上传资料中心等,提高与用户的沟通效率,提升用户对品牌服务的体验感。

03

除了与用户的沟通和运营之外,实体商家也要打造IP化的私域形象。

个人IP的核心是自带流量和人格化,在私域运营方面,最具有代表性的IP人设当属完美日记的“小完子”,完美日记也通过“IP人设打造+私域运营”的方式实现了营销业绩的指数级增长。

如何基于企业微信打造IP化私域形象?

首先,商家要确定人设,没有人设,用户就会将你判定为无趣的机器人,因此,打造人设的第一步是做好形象包装。主要包括:微信昵称、微信头像、个性签名等。

企业微信昵称后自带品牌背书,员工个人资料页可对头像、职位、简介、朋友圈、商城、个性签名等基础信息进行设置。

实体商家可以借助藤匠企微SCRM工具接入历史朋友圈,让用户进入私域第一时间可以通过朋友圈来了解品牌信息和人设。

企业微信朋友圈对推送的条数有所限制,因此运营人员在进行朋友圈运营时可以采用朋友圈SOP来设置标准化的发送流程,选择针对性的员工进行内容发送,精准触达用户。

在存量运营时代,盘活实体门店的存量用户可以为一个品牌带来更多的发展机会,从发展的势头来看,实体商家要想在数字化转型大洪流下得到更好地发展,还需要及时抓住私域流量红利,不断提升私域运营能力才行

我们相信,在经济下行、增量市场越来越难的情况下,如果你能通过私域运营让用户对你产生更好的信赖,相信你一定不会被市场竞争所淘汰。

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